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近年來我進修金融科技FinTech，參加國際上許多以「保險科技」為主軸的FinTech會議，與談或主持有關於大數據、區塊鏈、物聯網、機器人、汽車與居家感應器、健康或醫療智能佩戴、人工智能……這些可能運用在保險產品設計、核保、理賠、甚至在P2P保險商業模式的研討會，得到一個重要結論：以「客戶體驗至上」為核心思想的保險文藝復興時代Renaissance來臨了。

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在FinTech金融科技的浪潮下，未來10年將會持續的環繞在以「客戶體驗至上」為核心思想下，引發保險業重大變革，使用各式各樣新型態的科技工具、數據分析，提供給保戶更加透明化、優質化、與多元化的產品與服務，使保戶能有最佳的消費者體驗。

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在此核心思想下，已經觀察到一些重要的保險創新與未來趨勢：1.保險產品更加的客製化與個人化新型態科技工具，包括雲計算、開放式資訊平台、即時與動態大數據分析……，使得許多科技業者、金融科技業者、甚至汽車製造業者，加入保險行業參與競爭，再加上千禧世代逐漸成為消費市場主流，未來的保險產品必將更加客製化與個人化，以滿足日益多元化的市場需求。根據汽車駕駛人開車的里程數、時段、駕駛習慣……所設計的UBI保險（usage based insurance） 就是明顯的例子。美國與英國甚至在去年已經推出了pay-as-you- drive的汽車保險，保戶駕駛多少英里數就繳多少保費，以滿足平常開車里程數較低的客戶需求。2.保險的重心由「損失賠償」移轉到「損失預防」汽車感應器、居家偵測感應器、無人駕駛檢測飛機、智能佩戴……，在客戶的授權下透過物聯網提供給保險業者有關保戶「即時與動態」的大數據：汽車駕駛習慣、住宅安全、農地果園景況、個人的心跳、血壓…以供保險業者在核保、理賠、產品設計之用。因此，保險業者在未來除了在保戶不幸遭到意外後負責理賠損失外，更應該責無旁貸的積極研發提供給保戶「事前預警」的工具與方法，包括居家或駕駛安全、身體健康狀況、農作物防災…各種事前預警，以降低風險減少災害。「損失預防」未來必定是保險業者更有意義的工作，甚至是主要的客戶服務與獲利來源。3.新型態風險的崛起與舊型態風險的淡出預估2020年會有一兆個器具互聯，也就是Internet of Things（IoT）--物聯網，這麼高度密集的網路串聯於各式機關、學校、醫院、企業、造成了網路資安風險提升為世界五大風險之一。目前以美國為主的網路資安保險的保費收入是20億美金，預計未來十年後會成長超過十倍以上。此外，新型態的「共享經濟」也造成汽車與住宅保險更多的商機。從Google、Tesla、Uber相繼投入無人駕駛汽車的研發後，德國汽車業巨擎BMW也耗資數億美元加入無人駕駛汽車的研發，預計今年推出7系列的BMW試跑。未來無人駕駛汽車普及之後，必將會從根本上影響汽車保險，舉例來說，一部由汽車製造商設計的無人駕駛汽車一旦發生車禍，相關的理賠責任屬誰？4.新型態的P2P保險VS.舊時代「相互保險」沒有股東而是由保戶一起承擔風險的「相互保險」是數百年前保險公司最原始的型態，所以說，現今的P2P保險嚴格來說並非「創新」觀念。目前在歐、美、亞洲各種P2P保險平台，本質上進行的是利用各式網路平台（包括社群網站）聚集風險、地域……屬性接近的族群，其價值主張或是更優惠、透明化的保費定價，或是更方便迅速的核保、理賠，或是照顧偏遠地區民眾的更加普惠金融。這些新型態以保戶為中心的P2P保險使用各式新科技去突破創新舊時代的相互保險，其獲利能力（profitability）與擴張能力（scalability） 是成功與否的關鍵。5.保險競爭由「無形化」益發「有形化」一直以來傳統保險業者在競爭時強調的是其財務實力、信用、以及專業的銷售與客服，相較之下是比較「無形」的產品，未發生保險事故理賠時客戶感受不到。未來，各式各樣汽車與居家感應器、智能佩戴…，其功能強大度、測量精準度、使用方便度、外型美觀度、以及更重要的事前預警的「損失預防」之相關配套服務，都是讓客戶更能當下及時感受的「有形」商品與服務。這樣益發「有形」的商品競爭，加上未來許多保險產品或是商業方法的「專利權」可能限制壓抑了後進者的模仿，勢必促成傳統保險業者必須打造更具積極創新企業文化的經營團隊。6.其它最新科技成熟之後所將引發的重大創新未來更多最新科技陸續成熟後，還會有更多的重大創新與改進，例如：區塊鏈在核保與理賠的實務運用，人工智能/深度學習的聊天與理財機器人，聯結多種社群網站的大數據生態圈……等等發明、創新的機會不勝枚舉。各式新型態科技工具，各種即時與動態的客戶大數據，來自四面八方新進競爭對手的創新商品與服務，以及消費者對產品多元、客製、即時、透明、便捷的期許，這是一場以「客戶體驗至上」為核心思想的保險文藝復興時代的來臨。20世紀初，美國從發明電話到超過六成以上的使用普及率歷時半世紀，20世紀末，從發明Internet網路到六成以上的普及率歷時僅15年。新科技的普及化速度不斷日益加速。因應這一波新科技浪潮，保險業者在未來數年的變革與轉型實乃生死存亡、至關重大的戰略議題。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');





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